Questions fréquentes

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées. Rencontrez-vous quelque chose lors de la commande ou avez-vous une autre question? Vérifiez si votre question est dans l’aperçu et contactez-nous autrement. Nous sommes heureux de vous aider.

Commander

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez ajouter chaque article à votre panier via le bouton vert „Ajouter au panier”. De là, vous continuez vos achats ou votre commande. Vous serez redirigé vers la page de paiement lors de la finalisation de votre commande. Saisissez les informations de facturation requises et cochez le mode de paiement souhaité. Dès que vous cliquez sur “Commander”, nous commencerons à travailler sur votre commande.

Quels balais de charbon avez-vous en stock?

Tous les balais de charbon dans notre boutique en ligne sont directement disponibles sur stock. C’est plus de 15 000 unités. Avec les filtres de recherche pratiques, vous pouvez facilement rechercher l’ensemble approprié et le commander immédiatement. Dès que nous receverons la commande, nous nous mettrons au travail. Nous expédions sous un jour ouvrable, vous recevrez donc votre colis rapidement à l’adresse indiquée par vous.

Qu'est-ce qu'un «arrêt automatique»?

Certains de nos balais de charbon ont un arrêt automatique. Cela signifie qu’il y a un petit ressort intégré dans le balai de charbon, qui se dilate lorsque le balai de charbon est usé à la limite. De cette manière, le ressort rompt le contact et provoque l’arrêt de la machine. Cela évite des dommages inutiles à la machine. L’entretien des balais de charbon n’est plus nécessaire avec ce système et il garantit le meilleur fonctionnement du moteur. Notre arrêt automatique résiste aux températures élevées et convient aux applications légères et lourdes. Sur la photo ci-dessous, vous pouvez clairement voir à quoi ressemble le balai de charbon à l’intérieur;

 

Fabriquez-vous également des balais de charbon personnalisés?

Oui, nous fabriquons également des balais de charbon personnalisés. C’est pratique lorsqu’il s’agit d’un modèle très spécifique ou rare, par exemple. Pour le faire, nous avons besoin de l’un des balais de charbon d’origine. Il y a un achat minimum de huit ou douze pièces. Veuillez nous contacter si vous souhaitez utiliser cette option.

Payer

Quelles sont les options de paiement disponibles?

Vous pouvez compléter une commande avec les options de paiement suivantes: iDEAL, PayPal, Carte de crédit, ING Home’Pay, virement bancaire, Bancontact, bouton de paiement KBC / CBC, Giropay, SOFORT Banking, EPS, Belfius Direct Net et Przelewy24. Lors de la finalisation de la commande, cliquez sur l’option de paiement de votre choix et remplissez les informations correspondantes. Lors de la commande, vous pouvez indiquer si vous souhaitez créer un compte immédiatement. De cette façon, vous pouvez payer plus rapidement lors de votre prochaine visite en vous connectant avec votre e-mail et votre mot de passe.

Puis-je payer par facture?

Si vous possédez une entreprise ou si vous commandez pour le compte d’une entreprise, vous pouvez choisir l’option «paiement par facture». Ajoutez les articles et les quantités souhaitées au panier. Cliquez sur «commander» et renseignez vos coordonnées. Si vous souhaitez payer par facture, il est nécessaire de saisir le numéro de la Chambre de Commerce. Veuillez également entrer votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre si nous avons des questions. Après vérification et traitement de la commande, nous envoyons les produits accompagnés de la facture à l’adresse indiquée. Nous utilisons un délai de paiement de 14 jours.

Expédition

La livraison est-elle gratuite?

Oui, l’expédition de votre commande est gratuite. Nous expédions les produits via PostNL (sans numéro de suivi). Comme le colis passe dans la boîte aux lettres, vous n’êtes pas obligé de rester chez vous.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Une fois la commande passée, nous l’expédierons dans un délai d’un jour ouvrable. Par exemple, si vous passez une commande à 14 h, elle sera déposé au post. Si vous passez une commande à 19 h 00, nous l’expédierons le jour ouvrable suivant. Nous expédions avec PostNL en standard. Ils livrent sous un à trois jours ouvrés.

Puis-je également choisir un autre service de livraison?

Vous pouvez également choisir une expédition ultra rapide avec DHL. Si vous commandez avant 13 h, vous recevrez la commande le lendemain. Vous recevrez un code track & trace avec lequel vous pourrez suivre le colis. Ces frais pour ce mode de livraison s’élèvent à 6,95 €.

Comment ma commande sera-t-elle emballée?

Nous expédions les petites commandes dans des enveloppes à bulles solides. De cette façon, les balais de charbon sont bien protégés pendant le transport. Un autre avantage est que cet emballage est facilement recyclable. Nous emballons les commandes plus importantes dans des boîtes en carton solides. Les deux paquets passent dans la boîte aux lettres. Vous n’avez donc pas à attendre le facteur.

Retour

Comment puis-je retourner ma commande?

Cela peut être fait de deux manières – en écrivant «retour à l’expéditeur» sur l’enveloppe reçue ou en indiquant l’adresse suivante sur le colis de retour:

Koolborstels.nl

Franciscusweg 10-9

1216 SK Hilversum

les Pays-Bas

Nous vous rembourserons le montant de l’achat dès que nous aurons reçu l’envoi de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Magasin d'entrepôt

Quelles sont les heures d'ouverture de l'entrepôt?

La plupart des clients visitent notre boutique en ligne, mais il est également possible de visiter notre entrepôt. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h à 16h. Vous pouvez trouver notre bâtiment au Franciscusweg 10-9 à Hilversum, les Pays-Bas

Puis-je faire réparer ma machine électrique par vous?

Nous n’effectuons pas de réparations. Nous pouvons vous aider avec l’installation des nouveaux balais de charbon. Vous êtes les bienvenus avec votre machine défectueuse. Nous chercherons avec vous et trouverons le bon ensemble de balais de charbon pour vous. Si nécessaire, nous pouvons également personnaliser les balais de charbon souhaités.